红色视频 | 红色博览 | 红色网群 | 作者专栏 | 英模事迹 | 权威发布 | 领袖故事 | 史海秘闻 | 领袖故事 | 红色恋情
红色联播 | 红色书信 | 红色演讲 | 红色景区 | 红色诗词 | 红色歌谣 | 红色镜头 | 红色游记 | 红色书画 | 红色访谈
红色收藏 | 红色格言 | 绿色景区 | 红色精神 | 导游词集 | 英模?#24067;?/a> | 特稿精选 | 红色歌舞 | 红色环球 | 红色题词
景区地图 | 红色日历 | 红色图库 | 红色文化 | 红色课堂 | 精神大观 | 长篇连载 | 红色人物 | 红色文物 | 红色头条
  当前位置:红旅频道>>权威发布>>权威发布>>正文
国家旅游局公布《红色旅游经典景区服务规范》
2017-02-17 18:04:09
来源:国家旅游局
作者:
浏览次数:
【字号 打印 投稿 ?#26469;?/a>】 【收藏】 论坛
分享到:0

近日,国家旅游局发布《红色旅游经典景区服务规范?#32602;↙B/T055-2016)等6项行?#24403;曜迹?#20174;2017年5月1日起实施。

《规范?#20998;?#22312;引导红色旅游经典景区的健康发展,提升红色旅游经典景区的管理水平,提高红色旅游经典景区服务质量,完善全国旅游服务标准体系。


《红色旅游经典景区服务规范》

1、范围

本标准规定了红色旅游经典景区服务的术语?#25237;?#20041;、基本要求、设施服务、游览服务、配套服务、管理服务和?#20013;?#21457;展等。

本标准?#35270;?#20110;中华人民共和国境内红色旅游经典景区的管理和服务。

2、规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本?#35270;?#20110;本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)?#35270;?#20110;本文件。

LB/T 014 旅游景区讲解服务规范 GB/T 14308 旅游饭店星级的划分与评定

GB/T 26356 旅游购物场所服务质量要求

GB/T 18973 旅游厕所质量等级的划分与评定

GB/T 31384 旅游景区公共信息导向系统设置规范

LB/T 003 星级饭店?#22836;?#23458;用?#20998;?#37327;与配备要求

LB/T 007 绿色旅游饭店

GB 16153 饭馆 ( 餐厅 ) 卫生标准

GB/T 16868 商品经营质量管理规范

GB 9663 旅店业卫生标准

GB 14934 食 ( 饮 ) 具消毒卫生标准

GB 5749 生活饮用水卫生标准

GB/T 18092 免水冲卫生厕所

LB/T 025 风景旅游道路及其游憩服务设施要求

3、术语?#25237;?#20041;

下列术语?#25237;?#20041;?#35270;?#20110;本文件。

3.1  红色旅游

以革命、建设、改革的各个历史时期所遗存的纪念地、标志物为载体,以其所承载的革命历史、革命事迹和革命精神为内涵,开展的主题性参观游览活动。

3.2  红色旅游经典景区

国家相关部门联合认定公布的以全国爱国主义教育示范基地为重点,有重大影响和教育意义的标志地、纪念物为载体的,具备接待游客开展瞻仰、游览主题活动的景区。

3.3  展陈游览

以红色旅游经典景区馆藏文物、复制品、仿制品的室内陈列展出为内容,供游客参观的游览活动。

3.4  景观游览

以红色旅游经典景区内不可移动文物及周边自然、人文景观为内容,供游客参观的游览活动。

3.5  体验游览

在红色旅游经典景区内,依托红色旅游资源开展具有参与性、互动性和教育意义的旅游体验活动。

4、基本要求

4.1 主题性

4.1.1 纪念地、标志物所承载的革命历史、革命文化和革命事迹应主题明确,历史真实。

4.1.2 围绕主题,在规划设计、资源开发、游览服务上应尊重事实,传承红色文化、红色精神。

4.2 教育性

4.2.1 应传递优秀文化,开展革命历史、革命传统和革命精神教育。

4.2.2 应尊重历史,主题突出,以史育人。

4.2.3 应围绕思想教育、文化建设和民生工?#22871;?#32455;教育活动。

4.3 游览性

4.3.1 景区的物质资源?#22836;?#29289;质资源应保存完整。

4.3.2 景区应有完善的基础设施和服务设施。

4.3.3 应围绕主题,设计产品,明确游览路线。

4.3.4 应围绕主题,为游客提供展陈游览、景观游览、体验游览、游览解说等服务。

5、设施服务

5.1 文物景观

5.1.1 故?#21360;?#26087;?#21360;?#38761;命活动地等旧址类文物景观、历史遗迹和文化遗产,应保持原有建筑与格局,修缮应尊重历史原貌。

5.1.2 战役、战斗、惨案、重要事件的发生地等遗址类文物景观,应保持事件的历史遗存与景观遗迹,明确事件遗址的范围。

5.1.3 纪念碑、陵园、雕塑性建筑等祭奠类文物景观,应设保护范围和控制地带,严格控制新建建筑,保持景区的庄严肃穆。

5.1.4 博物馆、纪念馆的设施建设应突出历史感,建筑风格应符合历史文化内涵。

5.2 接待设施

5.2.1 应设置游客服务中?#27169;?#23452;设置会客室、休息厅,满足游客和特殊人群需要。

5.2.2 应根据景区规模、日均游客流量,设置咨询服务台、饮水处等接待设施。

5.2.3 应配备开展教育宣传活动的场所和设施,满足主题教育活动和接待的需求。

5.2.4 应设置公共休息场地,提供方便座椅;宜设置室内休息场所和私人物品寄存处。

5.2.5 景区游步道应标识醒目,节点连接通畅,宜设残疾人无障碍通道和道路照明系?#22330;?/P>

5.2.6 应配置通讯、网络等设施。

6、游览服务

6.1 展陈游览

6.1.1 展陈应史实清晰,表?#22336;?#24335;多样,主题突出,教育性强。

6.1.2 应按照时间、地点、事件、人物、过程、影响等逻辑关系设置展陈。

6.1.3 应围绕展陈主题选择展品,宜定期对展品进行调整、补充。

6.1.4 宜通过传统手段和现代技术相结合,丰富展陈形?#20581;?/P>

6.1.5 应根据时代发展更新主题,设置专题展览。

6.2 景观游览

6.2.1 应围绕主题,依托资源,提供规范、便捷、安全的游览线路。

6.2.2 应遵循自然、文化、历史和视觉游憩要求,规划游览线路。

6.2.3 应以游客服务中心为起点设?#24179;?#22863;?#26143;浚?#26377;空间序列变化的游览线路。

6.2.4 应设置休息、饮?#22330;?#21355;生、安全和应急等配套设施,应在核心景区外设置旅游项目。

6.3 体验游览

6.3.1 宜根据景区资源和自然、人文条件,可设置爱国主义教育的体验游览项目。

6.3.2 体验游览应围绕主题,还原历史,注重空间、时间和事物的协调统一。

6.3.3 ?#23435;醒?#26053;?#23567;?#29983;活体验、模拟体验、拓展体验等游览形式设计体验项目。

6.3.4 应在红色旅游经典景区设?#37266;?#26053;行教育基地,创新?#37266;?#26053;行的线路和产品。

6.3.5 体验性游览项目应在设施建设、活动开展上有监控、?#24615;?#26696;,确保游客人身安全和突发事件处置。

6.4 游览解说

6.4.1 解说词

红色旅游经典景区的解说?#35270;?#31526;合以下要求:

a ) 应由专业人员编写,经主管部门审定。

b ) 撰?#20174;?#20005;谨,尊重历史,区分详细讲解词、一般讲解词、特殊游客讲解词。

c ) 内容真实,语言准确,观点鲜明,逻辑严谨地表达展陈内容。

d ) 不应虚构历史,不应涉及绯闻、不应谣传不良信息。

6.4.2 讲解形式

红色旅游经典景区的讲解形式应符合以下要求:

a ) 讲解形式应包括讲解员讲解、电子解说和专题解说等形?#20581;?/P>

b ) 宜史物结合,利用多媒体?#25925;?#25163;段充实讲解内容,增?#35838;?#24341;力和感染力。

c ) 宜提供外语、少数民族语言、方言或哑语讲解。

d ) 宜提供多语种电子解说设备。

e ) 宜邀请专家学者、先进人物、?#31995;?#21592;等开展专题解说。

6.4.3 讲解要求

红色旅游经典景区的讲解应符合以下要求:

a ) 讲解前,讲解人员应做好讲解准备,应服装整齐、整饰妆容、查验讲解设备。

b ) 讲解应贯穿整个景区游览过程,对展馆外的革命历史建筑、景观风貌做正确解说。

c ) 控制讲解进程,避免因讲解员相互干扰而影响参观氛围。

d ) 举止大?#20581;?#31471;庄、稳重,?#36136;?#36816;用规范、适时、准确。

e ) 关心老幼病残,做到主动、?#25176;摹?#21608;到、热情。

f ) 随时维护参观秩序,避免游客?#23548;貳?#30896;撞,防止人员伤害和文物损坏。

g ) 讲解员应根据参观对象做好讲解小结,包括致谢礼仪、解说反馈、后续服务?#23478;?#31561;。

6.4.4 讲解人员

红色旅游经典景区的讲解人员应符合以下要求:

a ) 讲解员可包括专职讲解员、志愿者、亲历者和相关人员。

b ) 讲解员的基本素?#35270;?#31526;合 LB/T 014 的有关要求。

c ) 讲解员应具备讲解资格,发音标?#36857;?#21475;齿清楚,语速适中,语句连贯流畅。

d ) 景区应免?#35759;?#26053;行社导游进?#20449;?#35757;并颁发资格证书,有条件的景区宜推行导游准入制度,杜绝劝止外接导游。

e ) 讲解员应具有良好的心理素质?#22836;从?#33021;力,能?#34892;?#22320;组织游客参观游览。

f ) 宜建立兼职讲解员?#28216;欏?/P>

g ) 宜建立志愿者讲解员?#28216;欏?/P>

7、配套服务

7.1 交通服务

7.1.1 应有县级以上公路或旅游专线直达景区,景区外部交通环境良好,可进入性强。

7.1.2 应设置景区交通引导标志,在道路连接线景区出、入口设置引导标识,符合 GB/T 31384 的规定。

7.1.3 应设置景区停车场,符合 LB/T 025 的规定。

7.1.4 应设置景区内游步道,符合 LB/T 025 的规定。

7.1.5 宜提供环保节能的内部交通工具,设计运行线路,确保交通安全。

7.2 住宿服务

7.2.1 景区住宿设施布局合理,建筑设计、服务质量、管理制度等应符合 GB/T 14308 的规定。

7.2.2 ?#22836;?#35774;施、用?#20998;?#37327;与配备应符合 GB 9663、LB/T 003 的规定。

7.2.3 住宿环境与生态保护应符合 LB/T 007 的规定。

7.2.4 ?#22836;?#23433;全设施齐备、完善,有安全通道,应防灾、防火、防盗。

7.3 餐饮服务

7.3.1 应对景区内提供的餐饮服务,承担服务质量?#22270;?#30563;管理的责职。

7.3.2 餐饮服务人员应定期体检,持证上岗。

7.3.3 餐厅内外环境、卫生标?#36857;?#24212;符合 GB 16153 的规定。

7.3.4 餐厅设施、饮用水标?#36857;?#24212;符合 GB 14934 和 GB 5749 的规定。

7.3.5 服务人员应诚信待客、明码标价、出具服务?#23616;?#25110;正式发票。

7.3.6 服务人员应及时整理餐具,清洁桌面,保持餐厅内卫生,方便游客就餐。

7.4 购物服务

7.4.1 应开发特色纪念品,为游客提供旅游?#30001;?#21644;物化形?#20581;?/P>

7.4.2 旅游纪念品的质量,应符合 GB/T 16868 的规定。

7.4.3 旅游购物场所的服务质量,应符合 GB/T 26356 的规定。

7.4.4 杜绝非法出版物、封建迷信和邪教等不健康的电子或纸?#35270;?#21047;品。

8、管理服务

8.1 行政管理

8.1.1 景区管理部门应根据本标准制定景区的服务规范与管理办法。

8.1.2 应建立标准执行与监?#20132;?#21046;,对服务过程进行定量测评。

8.1.3 应建立内部和外部服务质量奖励、处罚,考核、考评机制。

8.1.4 宜建立星级讲解员晋升制度,定期对讲解员进行星级评定。

8.2 投诉管理

8.2.1 应设立投诉受理机构,配备专职人?#20445;?#21046;定受理和处置制度。

8.2.2 应在游客中心、宣传资料和网站、门票上公布监督投诉电话,宜设置多渠道投诉平台。

8.2.3 对于游客投诉,应迅速调查核实受理,在时限内将处理结果告知投诉者。

8.2.4 投诉受理机构应建立档案,定期分析投诉意见,提出整改措施和奖惩意见。

8.3 票务管理

8.3.1 应建立免费参观的纪念馆、展览馆等设施?#26087;?#20221;证领票、验票制度。

8.3.2 应向游客提供凭?#20445;?#35777;)须知,公布营业时间、服务项目等内容。

8.4 咨询服务

8.4.1 应在游客中心设置咨询服务台,提供景区咨询服务。

8.4.2 应在网站和宣传资料上提供景区方位、开放时间、景区概况、游览内容和联系方式等基本信息。

8.4.3 景区宜实现 WIFI 信号全覆盖,满足在线浏览?#25237;?#37325;要节点相关资料的查询。

8.4.4 免费提供有关导览宣传资料,人工解答等一般性咨询。

8.4.5 应对故?#21360;?#26087;?#21360;?#36951;址、博物馆、纪念馆等设施提供信息咨询。

8.5 卫生、安全

8.5.1 参观游览场所卫生设施和管理要求,应符合 GB/T 18973 和 GB/T 18092 的规定。

8.5.2 景区游览沿线、交通集散点、休闲游步道等区域的厕所管理?#34892;頡?#24178;净无味、免费使用。

8.5.3 参与性项目应?#26143;?#23454;?#34892;?#30340;防范及安全措施。

8.5.4 宜在游览道路沿线建立视频监控系统,应在重点地段、重要设施建立安全监控网络。

8.5.5 应在安全风险地段设置警示标识?#22836;?#25252;设施。

8.5.6 应建立健全各项安全管理制度,明确安全岗位职责,实行行政领导第一责任制度。

8.5.7 应对景区内设施设备建立安全检查制度,对参与性、体验性?#22836;?#38505;性较高的设施设备建立安全日检制度。

8.6 防灾应急

8.6.1 应对突发性事故建立预案、上报和处置制度。

8.6.2 应对紧急情况和事故处置制定响应程序,明确部门和责任人。

8.6.3 宜在紧急情况和突发事件处置过程中,保存资料,建立档案。

8.6.4 应设立医务室,配备?#26412;认洹⒓本?#25285;架和应急分队等。

9、?#20013;?#21457;展

9.1 创意服务

9.1.1 应开发红色资源,融合发展,形成主题突出、形式多样的复合型、叠?#26377;?#26053;游产品和线路。

9.1.2 应对区域经济发展产生影响,形成产业聚集、要素聚集的旅游目的地。

9.1.3 宜利用文化艺术等手段,打造丰富多样的文化产品。

9.1.4 应利用现代网络技术发展智慧旅游景区。

9.1.5 应完善红色旅游供给侧的创新发展,满足市场需求。

9.2 环境保护

9.2.1 景区建设项目应通过环境影响评价,应保护植被、水?#23548;?#29983;态平衡。

9.2.2 景区不应进行 " 建设性破坏 ",核心景区应减少新建设施,应利用和改造既有设施。

9.2.3 景区建设?#30636;?#29992;节能材料和节能设施。

9.2.4 ?#30636;?#29992;能源梯级利用技术,雨水收集利用系统和中水处理系统减少污染排放。

|<< << < 1 2 > >>
(责任编辑:cmsnews2007)
·上一篇:《全国红色旅游经典景区名录》公布
·下一篇:300景区入《全国红色旅游经典景区名录》
无相关新闻
中国红色旅游网版权与免责声明:
1、凡本网注明“来源:中红网”或“特稿”或带有中红网LOGO、水印的所有文字、图片和音频视频稿件,版权均属中红网所有,?#24066;?#20182;人转载。但转载单位或个人应当在正确范围内使用,在下载使用时必须注明“稿件来源:中红网”和作者,否则,中红网将依法追究其法律责任。
2、本网其他来源作品,均转载自其他媒体,转载目的在于传播更多信息,丰富网络文化,此类稿件不代表本网观点。
3、任何单位或个人认为本网站或本网站链接内容可能涉嫌?#22336;?#20854;合法权益,应该及时向本网站书面反馈,并提供身份证明,权属证明及详细侵权情况证明,本网站在收到上述法律文件后,将会尽快移除被控侵权的内容或链?#21360;?br /> 4、如因作品内容、版权和其他问题需要与本网联系的,请来信:[email protected]
河南:红色旅游托起了村民的致富梦
陕西:耀州至?#25112;?#32418;色旅游公路通过验收 路线长56千米
山东:沂南红色旅游铺就老区致富路
福建首部红色文化遗址保护管理办法出台
《甘肃省2016—2020年红色旅游发?#25925;?#26045;方案》出炉
甘肃:两当红色旅游助农增收?#21713;?
300景区入《全国红色旅游经典景区名录》
四川:阿坝巧用红色资?#35789;?#29616;旅游?#21713;?
红色旅游中俄深化友谊的新桥梁
中国“海外红色旅游”快速兴起 渐成新风尚
特稿:2015年“9·9”深情缅怀毛主席(组?#36857;?/A>
特稿:2016年“9·9”深情缅怀毛主席(组?#36857;?/A>
特稿:图说谁参加了叶选宁的遗体告别(组?#36857;?/A>
特稿:李讷携家人来毛主席纪念堂深情怀念毛主席(组图
特稿:2015年12月26日,毛主席?#36164;?#21644;身边工作人员怀念
特稿?#26680;?#35029;大将夫人楚青遗体送别仪式在京举行(组?#36857;?/A>
特稿:张洁清同志告别仪式在?#26412;?#20843;宝山革命公墓举行(
特稿:首都各界数千人送别万里同志(组?#36857;?/A>
特稿:张震将军送别会在京举行(组?#36857;?/A>
特稿:四野后代庆祝抗战胜利七十周年暨纪念进军东北七
特稿:海棠依?#19978;?#22914;故,一代伟人周恩来——电视剧
特稿:走进长春空军航空大学——“啊,摇篮”团纪
特稿:红四方面军第四军子弟联谊会在海军四招举办
特稿:红色工程·感恩行动暨纪念朱德总司令诞辰13
特稿:纪念红军长征胜利80周年?#27573;?#30340;红军母亲蒲文
特稿:革命后代举行2016新?#21644;?#25308;会(组?#36857;?/A>
特稿:纪念萧华同?#38236;?#36784;100周年座谈会在?#26412;?#20154;民大
特稿:纪念龙飞虎将军诞辰百周年座谈会召开(组图
特稿:纪念开国元勋高岗同?#38236;?#36784;110周年座谈会在京
特稿:社会各界送别百岁老人汪东兴(组?#36857;?/A>
 
关于我们 | 联系我们 | 网站地图 | 意见反馈 | 版权声明
投稿QQ:402022481  463917348
投稿邮箱:[email protected]
中红网—红色旅游网 版权所有
冀ICP备05003408号
京公网安备110102005850
我要啦免费统计
三国杀sp武将
龙虎技巧赢钱 安徽时时计划软件手机版式 排九牌大小顺序图片 218彩票 看牌抢庄怎么玩规则 精英时时彩计划软件 海口站街女信息 360彩计划app 虹新时时计划软件 看牌抢庄怎么玩